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上海网络营销之口碑营销

原标题:上海网络营销之口碑营销:“骂”到你不花钱做口碑,你敢看完吗?

好的口碑不是靠宣传打出来的,而是用户口口相传传出来的,用户使用了你的产品之后,觉得好,自发地跟朋友推荐,甚至分享到朋友圈,这就是成功的口碑营销。

也就是说,客户在买你的商品之前,会有一个预期值,商品到手后,又会有一个体验值,当用户的体验值达到或者超过预期值的时候,口碑营销就成功了。

这么一听,好像好的口碑营销只有一条道路——那就是把产品做好。

的确,这一点是重中之重,也是口碑营销的基础,但是企业也可以通过各种增值服务和售后服务为自己的产品增加附加价值,从而提高用户的体验值,营造良好的口碑。

比如京东自营店的快递,今天下单,明天就送达,给了用户良好的体验;还有OPPO等手机的全国连锁维修点,用户享受到了便捷和放心。

打造好口碑的方法还有举办线下活动,投身公益,以及写软文传递企业内涵等方法,上海志先在帮合作企业做网络营销时,从来不忘了打造良好口碑,以至于和上海志先合作过的企业单位,全都成了有口皆碑的企业典范。

中国有句古话叫“毁树容易栽树难”,还有一句古话叫“好事不出门,坏事传千里”,说明好口碑的塑造不是一日之功,需要长久的努力,但是突发事件却能瞬间抹杀掉一个企业的所有努力,甚至毁了一个企业。

比如三星Note7系列手机的爆炸事件,以及高层人士毫无诚意的公关,再比如去年DG的辱华事件,以及事后不恰当的处理,都是著名的翻车事件。

良好的口碑营销能力,不仅要求我们能够打造良好口碑,还要有强大的舆情公关能力,让事件的恶性影响降到最低,甚至反转舆论,把劣势转化为优势。

最近一段时间闹得沸沸扬扬的刘强东性侵女大学生事件,京东的公关团队就展现了强大的舆情公关能力,通过雇佣水军、控制评论、删除负面新闻等操作,事件发生了第一次反转,网上流传出另一种声音,刘强东没有性侵,而是遭遇了“仙人跳”。

事件扑朔迷离,真假难辨,虽然无法令所有网民相信刘强东是无辜的,但是已经不是一面倒地批评刘强东了。

而就在这时,事件的第二波反转开始出现,网上开始讨论起中美贸易战的事件,说这是美国在打压中国商人,甚至一度把事件拔高到国家层面,讨论起中美国商人合法权益的保护问题。至此,京东的这一次公关,可以说是取得了极大成功。

再说一下吴亦凡和蔡徐坤这两位流量小鲜肉,他们都遭到了B站用户的鬼畜视频恶搞,可是两人的公关团队却做出了不同的反应。

蔡徐坤的公关团队选择给B站用户寄律师函,结果不仅没有消除不良影响,反而引得B站群情激愤,对蔡徐坤抹黑得更厉害。

而吴亦凡的公关团队,在面对恶搞之时,用一种自黑的方式,把网友们吐槽的《大碗宽面》写成了一首歌,居然意外得到了洗白。

同样是形象危机,不同的公关处理,竟然造成了截然不同的效果。所以选择一家舆情公关能力强大的网络营销公司的重要性不言而喻,上海志先在口碑营销方面实力强劲,经验老道,为客户企业的形象保驾护航。

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